• Pengelolaan Pengaduan Nasabah di Pasar Modal: Memahami urgensi penanganan keluhan secara cepat, tepat, dan terukur sesuai dengan standar operasional dan regulasi perlindungan konsumen yang berlaku.
• Hubungan Antara Pengaduan, IDR, dan EDR: Menjelaskan keterkaitan sistematis antara pengaduan awal nasabah, proses penyelesaian internal perusahaan melalui Internal Dispute Resolution (IDR), hingga mekanisme penyelesaian luar pengadilan atau External Dispute Resolution (EDR).
• Strategi Mencegah Eskalasi Pengaduan Menjadi Sengketa: Memberikan panduan praktis dan teknik komunikasi mitigatif agar setiap aduan nasabah dapat diselesaikan di tingkat internal (IDR) tanpa harus bergulir menjadi sengketa hukum yang lebih pelik.
• Peran LAPS SJK dalam Penyelesaian Sengketa: Mengulas fungsi dan tata cara pemanfaatan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) sebagai wadah yang kredibel dan objektif dalam menyelesaikan perselisihan di sektor keuangan.
• Studi Kasus Penanganan Sengketa: Membedah dan mengambil poin pembelajaran berharga (lessons learned) dari berbagai contoh kasus riil penanganan sengketa yang pernah terjadi di sektor jasa keuangan.
• Praktik-Praktik Terbaik (Best Practices): Merangkum rekomendasi langkah-langkah strategis dalam membangun sistem pengelolaan pengaduan dan penyelesaian sengketa yang efektif, transparan, dan akuntabel di internal perusahaan efek.

Melalui penyelenggaraan capacity building ini, diharapkan setiap perwakilan Anggota APEI yang hadir dapat mengimplementasikan praktik-praktik terbaik penanganan aduan nasabah di perusahaan masing-masing. Langkah preventif dan profesional dalam mengelola pengaduan tidak hanya memitigasi risiko hukum bagi pelaku usaha, tetapi juga menjadi pilar utama dalam membangun dan merawat kepercayaan publik terhadap ekosistem Pasar Modal Indonesia yang sehat dan terlindungi.